Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los productos y servicios de juego ofrecidos por Winum, operado por Galaxy Byte Lab SRL, titular de la licencia N.º ALSI-202508040-FI2 emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Al utilizar el sitio de Winum y/o crear una cuenta, la persona usuaria (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”) declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos. Este documento debe interpretarse junto con la Política de Privacidad, la Política de KYC, las reglas de juego específicas de cada producto y cualquier otra política o norma complementaria publicada en Winum. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier otro documento disponible en el sitio, prevalecerán estos Términos, salvo que se indique expresamente lo contrario. El acceso o uso de los servicios de Winum por parte de personas menores de 18 años se encuentra estrictamente prohibido y será considerado una infracción grave de estos Términos. La utilización continuada del sitio implicará la aceptación de cualquier modificación posterior que Winum introduzca a estos Términos, de conformidad con la sección “Disposiciones finales”.

Winum opera como online casino internacional y no garantiza que sus servicios sean legales o apropiados en todas las jurisdicciones. La responsabilidad de verificar la legalidad del juego online en su país o lugar de residencia recae exclusivamente en el Usuario. El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Winum únicamente con fines recreativos y nunca como una fuente principal de ingresos. Asimismo, Winum promueve el juego responsable y exige que todos los Usuarios mantengan un comportamiento responsable, evitando el juego impulsivo o compulsivo. Estos Términos contienen disposiciones específicas sobre herramientas de juego responsable, límites de depósito, autoexclusión y recursos de ayuda, que el Usuario debe conocer y utilizar de manera proactiva. En caso de dudas sobre cualquier aspecto de los servicios o de estos Términos, el Usuario podrá contactar al servicio de atención al cliente de Winum a través del correo electrónico [email protected].

Aceptación de los Términos

Al registrarse en Winum, marcar la casilla de aceptación de Términos o continuar utilizando el sitio, el Usuario manifiesta de forma expresa e inequívoca su consentimiento a todos los puntos incluidos en este documento. Si el Usuario no está de acuerdo con uno o varios de los Términos, deberá abstenerse de crear una cuenta, realizar depósitos o utilizar cualquier servicio de Winum. La aceptación de estos Términos constituye un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y Winum, sujeto a la ley aplicable indicada en la sección de “Ley aplicable”. El Usuario reconoce que Winum puede modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, en especial para cumplir con cambios regulatorios, de seguridad o de operación del servicio. Dichas modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio y el uso continuado de los servicios por parte del Usuario después de la fecha de entrada en vigor constituirá aceptación tácita de los Términos modificados. Cuando los cambios sean sustanciales, Winum podrá notificar al Usuario mediante un aviso en el sitio, por correo electrónico o a través de otros medios razonables.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado sobre cualquier actualización. Winum no será responsable de ningún perjuicio que surja del desconocimiento de los Términos actualizados si estos han sido debidamente publicados en el sitio. El Usuario se compromete a utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente, a las buenas costumbres y a la buena fe, absteniéndose de cualquier actuación fraudulenta o ilícita. Cualquier incumplimiento sustancial de estos Términos puede derivar en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta del Usuario y, en su caso, en la retención o anulación de fondos de conformidad con la sección de “Suspensión y cierre de cuenta”. En caso de desacuerdo posterior con los Términos modificados, el Usuario deberá dejar de utilizar la plataforma inmediatamente y solicitar el cierre de su cuenta.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso de los servicios de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años, o a la edad legal mínima para participar en actividades de juego online en la jurisdicción correspondiente, si esta fuera superior. El registro de personas menores de 18 años se considera una infracción grave y conllevará el cierre inmediato de la cuenta, la anulación de todas las apuestas realizadas y la confiscación de cualquier ganancia derivada de dicha actividad. Winum se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad del Usuario, como parte de sus procedimientos de verificación de identidad (KYC). Si el Usuario se niega a facilitar dicha documentación o proporciona información falsa, Winum podrá suspender o cerrar su cuenta de forma definitiva. El Usuario reconoce expresamente que está prohibido permitir que menores de edad utilicen su cuenta, compartan su dispositivo o tengan acceso a sus credenciales para participar en juegos de azar.

El juego de azar puede ser especialmente perjudicial para personas jóvenes y en proceso de desarrollo, afectando su estabilidad emocional, económica y social. Winum promueve activamente políticas de protección de menores, por lo que recomienda la utilización de herramientas de control parental, bloqueo de sitios de juego y sistemas de filtrado de contenido en los dispositivos accesibles a menores. El Usuario se obliga a tomar todas las medidas razonables para impedir el acceso de menores a su cuenta, tales como el resguardo de contraseñas y el cierre de sesión después de utilizar la plataforma. En caso de que Winum detecte o tenga motivos razonables para sospechar el uso de la cuenta por un menor de edad, podrá iniciar una investigación interna, solicitar documentación adicional y mantener la cuenta bloqueada mientras dure el proceso. Si se confirma la participación de un menor, Winum notificará a las autoridades competentes cuando la legislación aplicable así lo requiera.

Adicionalmente, el Usuario debe asegurarse de que el acceso y uso de Winum no contravenga ninguna ley local aplicable en su país o provincia de residencia. La responsabilidad de cumplir con la legislación local recae enteramente en el Usuario, y Winum no asumirá responsabilidad por el incumplimiento de normas nacionales, provinciales o municipales sobre juego online. El Usuario declara que actúa por cuenta propia, sin representar a terceros y sin utilizar fondos provenientes de actividades ilícitas o de terceros que pudieran estar legalmente incapacitados para jugar.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum es requisito indispensable completar el proceso de registro y crear una cuenta de Usuario. El registro debe realizarse de forma personal, por el propio interesado, y queda estrictamente prohibida la creación de cuentas en nombre de terceros. Winum permite únicamente una cuenta por Usuario, por persona física, por dirección de correo electrónico, por dispositivo y, cuando aplique, por método de pago; la apertura de cuentas duplicadas, múltiples o relacionadas se considera una infracción grave de estos Términos. Durante el registro, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, entre otros, nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, correo electrónico y número de teléfono. Cualquier intento de registrarse con datos falsos, incompletos o pertenecientes a otra persona puede derivar en el rechazo del registro o en el cierre posterior de la cuenta.

Winum, en cumplimiento de sus políticas de KYC y de prevención de lavado de dinero (AML), podrá solicitar en cualquier etapa del ciclo de vida de la cuenta la presentación de documentos de identidad tales como pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir, así como comprobantes de domicilio (factura de servicios, resumen bancario) y documentación adicional sobre el origen de fondos. La falta de entrega de la documentación requerida dentro del plazo razonable solicitado por Winum (hasta 30 días, salvo indicación distinta) puede producir la suspensión o el cierre definitivo de la cuenta. El Usuario es responsable de mantener confidenciales sus credenciales de acceso, incluyendo nombre de usuario, contraseña y cualquier factor de autenticación adicional que se implemente. Cualquier actividad realizada en la cuenta se presumirá efectuada por el titular de la misma, salvo prueba en contrario debidamente acreditada. Winum recomienda el uso de contraseñas robustas, no reutilizadas en otros servicios y el cambio periódico de las mismas.

Queda prohibida la transferencia, cesión, venta o puesta a disposición de la cuenta de Winum a cualquier tercero, así como el uso de cuentas compartidas. Si Winum detecta indicios de que una cuenta se utiliza por varias personas o por personas distintas al titular, podrá bloquear la cuenta, solicitar verificación adicional y retener fondos mientras se investiga. En caso de inactividad prolongada, Winum podrá cerrar cuentas que no registren movimiento durante un período de 12 meses o más, de acuerdo con la sección correspondiente a suspensión y cierre de cuenta. Previo al cierre por inactividad, Winum podrá intentar notificar al Usuario a través del correo electrónico registrado. El Usuario podrá solicitar en todo momento el cierre voluntario de su cuenta, de forma definitiva o como parte de una medida de juego responsable según se detalla en la sección “Juego responsable”.

Depósitos y retiros

Para participar en los juegos disponibles en Winum, el Usuario debe realizar depósitos de dinero real utilizando los métodos de pago habilitados en su cuenta en la sección de cajero. Winum no aplica comisiones propias por depósitos o retiros, salvo que se indique expresamente lo contrario; no obstante, algunos proveedores de pago, bancos o procesadores externos pueden aplicar cargos por transacción, conversión de moneda u otros conceptos, lo cual queda fuera del control de Winum. El Usuario es responsable de verificar los límites mínimos y máximos aplicables a cada método, así como los tiempos de procesamiento estimados, los cuales pueden variar según el proveedor y la jurisdicción. Winum se reserva el derecho de modificar los métodos de pago disponibles, los límites y las condiciones en cualquier momento, para ajustarse a requisitos comerciales o regulatorios. Es posible que, por razones de seguridad y cumplimiento normativo, ciertos depósitos o retiros sean objeto de revisión manual y se retrasen más allá de los tiempos estándar indicados.

Todos los depósitos deben realizarse desde métodos de pago que pertenezcan al mismo nombre legal que figura en la cuenta de Winum del Usuario. Están terminantemente prohibidos los pagos de terceros, incluyendo transferencias desde cuentas bancarias, tarjetas o monederos electrónicos que no estén a nombre del Usuario. Si Winum detecta pagos de terceros, podrá anular los depósitos, retener cualquier ganancia asociada y reportar la operación a las autoridades competentes cuando lo exija la normativa aplicable. Del mismo modo, los retiros deberán efectuarse, siempre que sea posible, al mismo método de pago utilizado para los depósitos, siguiendo las políticas internas de combate al lavado de dinero. Winum podrá solicitar verificación adicional (KYC) antes del primer retiro, antes de procesar transacciones de alto valor o en caso de actividad sospechosa.

Los retiros están sujetos a límites mínimos y máximos diarios, semanales o mensuales, que pueden variar en función del método de pago, del nivel VIP del Usuario y de otros criterios de riesgo. Winum no ofrece intereses sobre los saldos mantenidos en la cuenta del Usuario, ya que la misma no funciona como una cuenta bancaria sino como una billetera para fines de juego. La empresa se reserva el derecho de aplazar o denegar un retiro si existen sospechas fundadas de fraude, abuso de bonos, uso de bots o actividad ilícita, o hasta que el Usuario haya completado las verificaciones de identidad y de origen de fondos requeridas. Los contracargos (chargebacks) y devoluciones no autorizadas constituyen una violación grave de estos Términos y pueden dar lugar al cierre inmediato de la cuenta, la inclusión en listas internas de riesgo y la notificación a los procesadores de pago y autoridades correspondientes.

Tabla de métodos de pago

Los retiros se procesan habitualmente a través de transferencia bancaria, Mercado Pago, tarjetas o criptomonedas, según la disponibilidad para cada país y método originalmente utilizado. Los tiempos de retiro estimados suelen oscilar entre 1 y 72 horas hábiles para métodos tradicionales, y entre 15 y 60 minutos para criptomonedas, siempre sujetos a revisiones internas y a la operativa de los proveedores externos. Winum puede establecer límites específicos de retiro por transacción, por día o por mes, especialmente en casos de grandes ganancias o condiciones vinculadas a bonos.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones, incluyendo pero no limitándose a bonos de bienvenida, bonificaciones por depósitos sucesivos, tiradas gratis (free spins), cashback, promociones especiales en juegos seleccionados y programas de fidelidad como Winum VIP casino. La disponibilidad y condiciones de cada oferta promocional se detallarán en la sección correspondiente del sitio y/o en las comunicaciones de marketing, y podrán variar según el país, la divisa o el segmento de Usuario. Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los bonos están sujetos a requisitos de apuesta (rollover) que oscilan entre x30 y x40 el importe del bono, y deben cumplirse dentro de un plazo específico, generalmente de 7 a 14 días desde su acreditación. Los free spins suelen tener una validez limitada, a menudo de 24 horas, y las ganancias derivadas de dichas tiradas gratuitas también pueden estar sujetas a requisitos de apuesta y topes máximos de conversión a saldo real. El Usuario debe consultar siempre los términos particulares de cada promoción antes de aceptarla, ya que la aceptación de un bono implica la aceptación de sus condiciones específicas.

Winum pone a disposición del Usuario una sección de “Mi Cuenta → Bonos”, donde se pueden visualizar los bonos activos, pendientes, completados o vencidos. En esta sección, el Usuario puede seguir el progreso de los requisitos de apuesta, incluyendo el porcentaje completado, el importe ya apostado y la cantidad pendiente de wagering. Una vez cumplidos en su totalidad los requisitos de apuesta dentro del plazo de validez, el saldo de bono elegible se convertirá en saldo real disponible para retiro, siempre sujeto a las políticas de verificación y a cualquier otra condición aplicable. Si el Usuario no cumple con los requisitos dentro del período estipulado, el bono y cualquier ganancia generada con dicho bono podrán vencer y ser retirados del saldo del Usuario. Winum se reserva el derecho de cancelar, modificar o retirar cualquier promoción en cualquier momento, sin previo aviso, siempre que dicha modificación no afecte negativamente derechos adquiridos de manera legítima por el Usuario.

Se considera abuso de bono cualquier conducta destinada a obtener un beneficio indebido de una promoción, incluyendo, sin limitarse a, apuestas opuestas, utilización de múltiples cuentas, manipulación de resultados, juego estratégico exclusivamente en juegos de bajo riesgo para liberar el rollover y, en general, cualquier comportamiento contrario al espíritu recreativo de la oferta. Winum se reserva el derecho de anular bonos, retirar ganancias, suspender o cerrar cuentas en casos de sospecha razonable de abuso de promociones, incluso sin necesidad de una prueba concluyente en situaciones de riesgo significativo. El Usuario acepta que algunas promociones pueden no estar disponibles en combinación con otras, y que Winum puede establecer límites de ganancia máxima, límites de apuesta por jugada mientras un bono esté activo o restricciones a determinados juegos para el wagering. Es obligación del Usuario verificar estas limitaciones en los términos particulares de cada promoción.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia variedad de juegos de casino online, incluyendo tragamonedas (slots), juegos crash como Balloon, Plinko 2, Aviator y otros, juegos de mesa, ruleta, blackjack, videopóker y otras modalidades, tanto en versión RNG como en vivo, según la disponibilidad en cada país. Cada juego se rige por sus propias reglas específicas, que se encuentran accesibles dentro de la interfaz del juego o en secciones de ayuda vinculadas. Es responsabilidad del Usuario leer y comprender las reglas antes de realizar apuestas con dinero real o saldo de bono. Winum no se responsabiliza por pérdidas derivadas del desconocimiento de las reglas de un juego, errores de interpretación o decisiones de apuesta tomadas por el Usuario. Los juegos pueden tener diferentes contribuciones al wagering de bonos; por ejemplo, muchas tragamonedas pueden contribuir al 100% del requisito de apuesta, mientras que algunos juegos de mesa, ruleta o blackjack pueden contribuir en menor proporción o incluso no contribuir.

En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en la interfaz del juego y los registros en los servidores de Winum o del proveedor de software, prevalecerán siempre los registros del servidor como referencia final. Si por un error técnico, de comunicación o fallo del sistema, una ronda de juego se interrumpe o muestra un resultado erróneo, Winum se compromete a investigar la incidencia y a ajustar el saldo del Usuario al resultado correcto según los registros oficiales. Winum se reserva el derecho de invalidar apuestas en caso de fallas obvias, errores manifiestos de precios, cotizaciones o resultados imposibles, siempre actuando de buena fe. El Usuario debe reportar cualquier irregularidad detectada en un juego dentro del plazo máximo de 14 días desde que se produjo el incidente, utilizando los canales de atención establecidos. Transcurrido dicho plazo, Winum podrá rechazar reclamos si no existe evidencia razonable o si los registros técnicos ya no se encuentran disponibles.

Winum renueva periódicamente su catálogo de juegos para mantener la oferta actualizada y competitiva. Entre otros, puede poner a disposición de los Usuarios en Argentina títulos como Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Balloon, Mummy’s Jewels, Joker’s Jewels Wild, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways 2, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link. La disponibilidad de estos juegos puede variar con el tiempo y entre distintas regiones, y Winum no garantiza que un título en particular esté siempre activo o accesible desde todas las ubicaciones. Asimismo, algunos límites de apuesta, jackpots o características especiales pueden estar sujetos a condiciones particulares del proveedor. Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o retirar definitivamente cualquier juego sin previo aviso.

Juego justo y RNG

Winum ofrece juegos desarrollados por proveedores de software reconocidos internacionalmente, que utilizan generadores de números aleatorios (RNG) certificados para garantizar la aleatoriedad e imprevisibilidad de los resultados. El Usuario reconoce y acepta que todos los resultados de los juegos virtuales (no en vivo) dependen de estos algoritmos RNG y no pueden ser influenciados por el Usuario, por terceros ni por el propio Winum. La integridad de los RNG es verificada de manera periódica por laboratorios independientes de testeo, según estándares internacionales de la industria del juego online. Si bien el Usuario puede experimentar rachas de ganancia o pérdida, esto forma parte inherente de la naturaleza aleatoria del juego, y no implica ninguna manipulación. Los pagos teóricos al jugador (RTP) y otras métricas clave pueden consultarse, en muchos casos, dentro de la información del juego proporcionada por el proveedor.

Winum prohíbe expresamente cualquier intento de interferir con el funcionamiento del software, manipular los resultados o utilizar herramientas externas diseñadas para obtener una ventaja injusta, como bots, scripts, sistemas de predicción de RNG o cualquier otro medio similar. Si Winum detecta patrones anómalos de juego o señales de manipulación, se reserva el derecho de suspender la cuenta, investigar los hechos, anular apuestas y confiscar fondos obtenidos de manera ilegítima. El Usuario acepta que, en caso de discrepancia o duda sobre el resultado de un juego, la información almacenada en los servidores del proveedor o de Winum prevalecerá sobre cualquier captura de pantalla o registro local que el Usuario pueda tener. Winum, a su discreción, podrá compartir información técnica con laboratorios externos o autoridades regulatorias en el contexto de auditorías de juego justo.

Los juegos con crupier en vivo, cuando estén disponibles, se rigen por las reglas establecidas por el proveedor de la mesa y el propio crupier. Las imágenes y resultados se transmiten en tiempo real, y las decisiones del crupier en cuanto a la gestión del juego serán finales, salvo errores manifiestos. Cualquier error técnico, desconexión o retraso en la transmisión no afectará al resultado final si el mismo ya se hubiera determinado conforme a las reglas del juego. El Usuario es responsable de asegurar una conexión a Internet estable para evitar problemas de comunicación. Winum recomienda al Usuario consultar regularmente la sección de ayuda y las reglas de los juegos de casino en vivo para entender correctamente su funcionamiento.

Juego responsable

Winum sostiene un compromiso firme con el juego responsable y reconoce que, si bien el juego online es una forma de entretenimiento para la mayoría de las personas, puede generar problemas graves para una minoría vulnerable. El propósito de los servicios de Winum es ofrecer diversión y ocio, nunca constituir una fuente de ingresos estable ni una solución a dificultades económicas. El Usuario acepta que juega bajo su propia responsabilidad y que cualquier pérdida forma parte del riesgo inherente a la actividad de juego. Se recomienda encarecidamente establecer límites personales claros de tiempo y dinero antes de comenzar a jugar y respetarlos de manera estricta. Winum ofrece diversas herramientas para ayudar al Usuario a mantener el control, tales como límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (cooling-off), autoexclusión temporal o permanente y cierre de cuenta.

Jugar siendo menor de edad, bajo los efectos del alcohol o drogas, o con problemas emocionales significativos aumenta exponencialmente el riesgo de desarrollar conductas de juego problemático. Winum insta a los Usuarios a evitar el juego en situaciones de estrés extremo, desesperación económica, presión de terceros o búsqueda de recuperación de pérdidas previas (“perseguir pérdidas”). El Usuario debe estar atento a señales de alarma como jugar más dinero del previsto, mentir sobre el tiempo o dinero gastado en el casino, descuidar responsabilidades laborales o familiares, o sentir ansiedad intensa cuando no puede jugar. Ante la aparición de estos síntomas, se recomienda utilizar inmediatamente las herramientas de autoexclusión y contactar instituciones de ayuda especializada. Winum cooperará de buena fe con organismos y asociaciones de apoyo al juego responsable cuando sea razonablemente necesario y respetando la normativa de protección de datos.

Herramientas y funciones de juego responsable

Winum pone a disposición un conjunto de herramientas de gestión del juego que el Usuario puede activar en su cuenta o solicitarlas al servicio de atención al cliente. Estas herramientas pueden variar según la jurisdicción, pero en general incluyen límites de depósito diarios, semanales y mensuales, límites de pérdida, límites de tiempo de sesión, recordatorios emergentes sobre el tiempo jugado, períodos de enfriamiento (cooling-off) y autoexclusión. La autoexclusión puede ir desde varios meses hasta plazos más extensos, de acuerdo con las políticas de Winum, con un mínimo típico de 6 meses para asegurar una pausa significativa. Una vez activada la autoexclusión, el Usuario no podrá acceder a su cuenta, realizar depósitos ni participar en juegos, y Winum tomará medidas razonables para evitar el envío de comunicaciones promocionales. Es responsabilidad del Usuario proporcionar información veraz y no intentar eludir la autoexclusión creando nuevas cuentas o utilizando los datos de terceros.

El Usuario reconoce que el uso de estas herramientas no sustituye la responsabilidad personal ni la necesidad de buscar ayuda profesional cuando el juego deje de ser una actividad recreativa. Winum no puede garantizar que estas medidas eviten por completo el juego problemático, pero sí procura ofrecer un marco estructurado de apoyo. En caso de solicitar la autoexclusión, el Usuario acepta que durante el período establecido no se levantará la medida y no podrá reactivar su cuenta antes del vencimiento. Una vez finalizado el plazo de exclusión, el Usuario podrá, en algunos casos, solicitar la reapertura de su cuenta, lo cual puede estar sujeto a una evaluación preliminar por parte de Winum.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas técnicas integradas en la cuenta, Winum recomienda encarecidamente a los Usuarios que experimenten dificultades con el juego que busquen ayuda externa. Existen diversas organizaciones internacionales especializadas en juego responsable y tratamiento de la ludopatía, tales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, que ofrecen recursos informativos, asesoramiento, terapia online o grupos de apoyo. El Usuario puede acceder a sus páginas web para obtener materiales de autoevaluación, consejos prácticos y opciones de tratamiento. Los servicios ofrecidos por estas organizaciones son independientes de Winum y pueden variar en formato y disponibilidad según el país.

En Argentina, además de las asociaciones internacionales, el Usuario puede consultar entidades de salud mental, líneas de ayuda provinciales y programas públicos dedicados a la prevención y tratamiento del juego problemático, cuando estén disponibles. Winum no respalda ni controla directamente a estas organizaciones, pero considera recomendable acudir a ellas ante los primeros signos de problema. El Usuario debe saber que la ludopatía es un trastorno reconocido y que buscar ayuda profesional es un paso de responsabilidad y cuidado personal. Winum colaborará con el Usuario para facilitar, cuando sea posible, enlaces a recursos de apoyo y podrá sugerir la activación de medidas de autoexclusión en aquellos casos en los que detecte comportamientos de riesgo, siempre dentro del respeto a la privacidad y la normativa vigente.

Actividades prohibidas

El Usuario se compromete a no participar en ninguna actividad ilícita, fraudulenta o contraria a estos Términos al utilizar los servicios de Winum. Entre las actividades prohibidas se incluyen, sin limitación: la creación de múltiples cuentas, la suplantación de identidad, el uso de documentos falsos, el fraude con tarjetas de crédito, los contracargos injustificados, el uso de bots o scripts para automatizar apuestas, la colusión entre jugadores, el abuso de bonos, el lavado de dinero y cualquier intento de explotar errores del sistema. El uso de VPN, proxies o cualquier tecnología destinada a ocultar o manipular la ubicación real del Usuario también está prohibido, especialmente cuando se utiliza para eludir restricciones geográficas, controles de seguridad o normas de juego responsable. El acoso, el lenguaje ofensivo o la conducta abusiva hacia el personal de soporte o hacia otros Usuarios está estrictamente prohibida y puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.

Winum se reserva el derecho de llevar a cabo investigaciones internas cuando existan sospechas razonables de actividades prohibidas. Durante una investigación, la cuenta del Usuario puede ser temporalmente suspendida y ciertos fondos pueden ser retenidos hasta que se esclarezcan los hechos. Si se confirma la violación de estos Términos, Winum podrá anular apuestas, confiscar saldos y ganancias, cerrar definitivamente la cuenta y, cuando corresponda, reportar el caso a proveedores de pago, organismos antifraude y autoridades competentes. Las actividades prohibidas también pueden incluir el intento de descompilar o modificar el software, el acceso no autorizado a sistemas internos, la carga de malware o cualquier otra acción que comprometa la seguridad o integridad de la plataforma. El Usuario será responsable de indemnizar a Winum por cualquier daño o costo (incluidos honorarios legales) que se derive de su conducta ilícita o violatoria de estos Términos.

Países restringidos

Debido a restricciones legales, de licencia o de riesgo, los servicios de Winum no están disponibles en determinadas jurisdicciones. El Usuario es responsable de verificar que su residencia y ubicación física no se encuentren en una lista de países restringidos. El uso de VPN, proxies o cualquier tecnología para simular un acceso desde una jurisdicción permitida, cuando en realidad el Usuario se ubica en un país restringido, constituye una violación grave de estos Términos. Winum podrá determinar, a su exclusivo criterio y con base en normas internas de cumplimiento, qué países se consideran restringidos o de alto riesgo, y actualizar la lista periódicamente. La siguiente tabla ofrece ejemplos de jurisdicciones en las que el acceso puede estar restringido y no exhaustivo; Winum puede incluir otras jurisdicciones según las circunstancias regulatorias.

Esta lista tiene carácter meramente ilustrativo y no constituye un listado definitivo o cerrado. Winum podrá, sin obligación de notificación previa, bloquear el acceso a Usuarios provenientes de nuevas jurisdicciones si así lo requieren cambios en la normativa internacional, sanciones económicas o decisiones comerciales razonables. Si se detecta que un Usuario ha intentado o ha logrado acceder y jugar desde una jurisdicción restringida, Winum podrá anular todas las apuestas realizadas, congelar y/o confiscar fondos y proceder al cierre de la cuenta. El Usuario acepta y comprende que su derecho a utilizar la plataforma se encuentra condicionado al cumplimiento de estas restricciones geográficas.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que los Usuarios proporcionan al registrarse y utilizar la plataforma. La recopilación, el uso, el almacenamiento y la eliminación de datos se realizan conforme a la Política de Privacidad de Winum, la cual forma parte integrante de estos Términos y está disponible en Winum. El Usuario autoriza a Winum a recopilar y procesar datos personales tales como nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto, información de pagos, historial de juego, direcciones IP, huellas de dispositivo y demás información necesaria para la prestación del servicio, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de la experiencia de Usuario. En algunos casos, Winum puede compartir ciertos datos con terceros proveedores de servicios, incluyendo procesadores de pagos, proveedores de verificación KYC, servicios de análisis, prestadores de servicios AML y autoridades competentes, siempre conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad.

Winum almacena los datos personales durante un período limitado, generalmente no superior a 5 años después del cierre de la cuenta, salvo que la legislación obligue a conservarlos por un plazo mayor. El Usuario dispone de diversos derechos relacionados con sus datos personales, que pueden incluir, según la normativa aplicable, el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos, retiro del consentimiento y presentación de reclamos ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá seguir los procedimientos detallados en la Política de Privacidad o contactar directamente al servicio de atención al cliente. Winum utiliza medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad de los datos, incluyendo cifrado, controles de acceso y sistemas de monitoreo, si bien no puede garantizar una seguridad absoluta frente a todas las amenazas.

El uso de cookies y tecnologías similares en el sitio de Winum tiene por objeto mejorar la funcionalidad, la personalización y la medición de rendimiento, incluyendo la optimización de contenidos y ofertas de marketing. El Usuario puede gestionar la configuración de cookies a través de su navegador, aunque el bloqueo total de ciertas cookies puede afectar negativamente la funcionalidad del sitio. Winum puede llevar a cabo transferencias internacionales de datos a servidores ubicados fuera del país de residencia del Usuario, inclusive a países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos, siempre que se implementen garantías adecuadas y de acuerdo con la normativa vigente. El Usuario consiente expresamente estas transferencias, en la medida en que sean necesarias para la prestación de los servicios.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar definitivamente la cuenta de un Usuario en diversas circunstancias, entre ellas: incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, abuso de bonos, actividades ilícitas, uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas, falta de cooperación en procesos de verificación KYC, o inactividad prolongada. Durante la suspensión, el Usuario puede ver restringido su acceso al sitio, la imposibilidad de realizar depósitos o retiros y la anulación de determinadas promociones. Si la investigación interna confirma la existencia de violaciones graves, Winum podrá pasar de la suspensión temporal al cierre definitivo de la cuenta. En función de la gravedad de la infracción y de la normativa aplicable, Winum puede retener o confiscar el saldo de la cuenta, especialmente en casos de fraude, lavado de dinero o uso de fondos ilícitos.

Las cuentas inactivas, sin inicio de sesión ni transacciones durante un período de 12 meses consecutivos, pueden ser consideradas inactivas y sujetas a cierre. Antes del cierre por inactividad, Winum intentará, en la medida de lo razonable, notificar al Usuario a través del correo electrónico registrado. El Usuario podrá, en algunos casos, solicitar el reintegro de fondos existentes en cuentas cerradas por inactividad, sujeto a las verificaciones de identidad necesarias y a la ausencia de restricciones legales. No obstante, Winum se reserva el derecho de aplicar cargos administrativos razonables y proporcionalmente justificados sobre cuentas inactivas de larga data.

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente, sea como una decisión personal o como parte de una medida de juego responsable. Winum podrá requerir un período de reflexión o verificación antes de ejecutar el cierre definitivo, según el contexto. Una vez cerrada la cuenta de forma voluntaria, el Usuario solo podrá solicitar la reapertura si no existe una medida de autoexclusión activa ni restricciones legales, y siempre sujeto a la aprobación de Winum. El cierre voluntario no exime al Usuario de responsabilidad por obligaciones previas, como deudas, contracargos o investigación de actividades sospechosas.

Limitación de responsabilidad

Winum proporciona sus servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, pero no limitadas a, garantías de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, continuidad ininterrumpida o ausencia de errores. El Usuario reconoce que el uso de Internet y de servicios online conlleva riesgos inherentes, como cortes de conexión, fallos de hardware o software, ataques de terceros y otros eventos fuera del control razonable de Winum. En la medida permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable por pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluidos la pérdida de ganancias, datos, reputación o cualquier otro perjuicio no directo derivado del uso o imposibilidad de uso del sitio o de los servicios.

La responsabilidad máxima de Winum frente a cualquier reclamación relacionada con los servicios, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia) o cualquier otra teoría legal, se limitará al monto de los depósitos netos realizados por el Usuario en los 30 días previos al evento que dio lugar a la reclamación, o a otra suma menor establecida por ley. Winum no será responsable por las decisiones de juego adoptadas por el Usuario, por la selección de juegos, montos apostados o estrategias empleadas, ya que estas elecciones dependen exclusivamente del Usuario. Además, Winum no asume responsabilidad alguna por el contenido, la seguridad o las prácticas de sitios de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces desde la plataforma. El Usuario es el único responsable de contar con una conexión a Internet adecuada y con un dispositivo compatible para acceder a los servicios.

Nada en estos Términos excluirá o limitará responsabilidad alguna que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable. En tales casos, las limitaciones de responsabilidad se aplicarán en la mayor medida permitida por la ley. El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Winum, sus directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño o costo (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de su incumplimiento de estos Términos, de la ley aplicable o de los derechos de terceros.

Reclamos y resolución de disputas

Winum pone a disposición del Usuario un procedimiento interno de gestión de reclamos para resolver, de manera justa y diligente, cualquier disputa relacionada con los servicios. El Usuario que desee presentar un reclamo deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected], proporcionando toda la información relevante sobre el incidente, incluyendo fecha, hora aproximada, juego involucrado, descripción detallada de los hechos y, si fuera posible, capturas de pantalla. Winum acusará recibo de la queja en un plazo razonable, habitualmente dentro de 1 día hábil, y se esforzará por responder de fondo en un plazo de hasta 30 días, dependiendo de la complejidad del caso y de la disponibilidad de información técnica. Para reclamos relacionados con resultados de juegos o transacciones específicas, el Usuario deberá presentar su queja dentro de los 14 días posteriores al evento; para cuestiones de cuenta, el plazo máximo para reclamar será de 30 días.

Durante la investigación, Winum podrá solicitar información o documentación adicional al Usuario y, si fuera necesario, consultar con proveedores de software o procesadores de pago. El Usuario deberá cooperar de buena fe para facilitar la resolución del caso. Una vez emitida la respuesta final, si el Usuario no está conforme con la decisión, podrá optar por llevar la disputa ante instancias externas, como organismos de defensa del consumidor o procedimientos de resolución alternativa de conflictos, si y en la medida en que estén disponibles de acuerdo con la normativa aplicable. Winum tratará de resolver los reclamos de manera transparente, tomando en cuenta los registros técnicos, la normativa vigente y los principios de equidad.

La presentación de reclamos falsos, infundados o maliciosos puede considerarse una infracción de estos Términos. En tales casos, Winum podrá rechazar futuros reclamos similares, limitar la interacción con el Usuario e incluso suspender o cerrar su cuenta si su conducta resulta abusiva o de mala fe. Nada en esta sección impide que el Usuario ejercite los recursos judiciales o administrativos que le correspondan, siempre que se respeten las condiciones de competencia, plazos y procedimientos establecidos por la ley.

Ley aplicable

Estos Términos, así como cualquier disputa o cuestión que surja en relación con los mismos, se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de constitución de Winum, esto es, las normas aplicables derivadas de la licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, sin perjuicio de las normas de orden público que puedan resultar imperativas en la jurisdicción del Usuario. En caso de conflicto entre disposiciones de distintas jurisdicciones, prevalecerán aquellas que sean obligatorias y de orden público, en la medida en que resulten aplicables al caso concreto. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa a través del procedimiento interno de reclamos podrá ser sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción indicada, o a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos acordados entre las partes.

El Usuario acepta que es su responsabilidad conocer las leyes y regulaciones del país o provincia en la que reside en relación con el juego online y que su participación en Winum se realiza bajo su propio riesgo jurídico. Winum no garantiza que sus servicios cumplan todas las disposiciones legales de cada jurisdicción individual, más allá del marco de su licencia y las obligaciones internacionales de prevención de lavado de dinero y juego responsable que le resultan aplicables. En caso de que alguna cláusula de estos Términos sea declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará la validez del resto de las disposiciones, que seguirán plenamente vigentes.

Disposiciones finales

Winum podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, en los requisitos regulatorios, en las condiciones comerciales o en las funciones técnicas del sitio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web y el uso continuado de los servicios por el Usuario posterior a dicha publicación implicará la aceptación tácita de las nuevas condiciones. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos, así como las políticas complementarias de privacidad, KYC, juego responsable y reglas de bonos, para mantenerse debidamente informado. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá dejar de utilizar inmediatamente los servicios de Winum y solicitar el cierre de su cuenta.

La relación entre Winum y el Usuario se basa en estos Términos, la Política de Privacidad, las reglas de los juegos y cualquier otra condición específica aplicable a promociones o productos concretos, que en conjunto constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna comunicación verbal o escrita externa a estos documentos modificará su contenido, salvo que se formalice por escrito y sea aceptada por Winum. Winum podrá ceder o transferir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier entidad del mismo grupo empresarial o a un tercero en el contexto de una reestructuración, fusión, adquisición u operación similar, siempre que ello no disminuya la protección de los derechos del Usuario según la ley aplicable.

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin la previa autorización escrita de Winum. El hecho de que Winum no ejerza, retrase o no haga valer estrictamente algún derecho o disposición aquí contenida no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni impedirá su ejercicio posterior. Cualquier aviso o comunicación que deba realizarse en virtud de estos Términos se considerará válidamente efectuado si se envía al correo electrónico proporcionado por el Usuario al registrarse o si se publica de forma destacada en el sitio web. El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, y se compromete a cumplirlos en todas sus partes al utilizar Winum online VIP casino y el resto de servicios ofrecidos por la marca Winum.